In der einfachsten Bedingungen, ein Engagement-Modell ist der Plan, der die Beziehung zwischen dem Lieferanten und dem Kunden gestalten wird. Es ist ein Rahmen sich ein Unternehmen entscheidet, ihre Kunden zu verwalten, die zwischen einem Client und einem Software-Anbieter als Basis ihrer zukünftigen Zusammenarbeit dient, die das Niveau der Kontrolle, Verantwortung oder Flexibilität gewährleistet.